Devoluciones y Cambios

Tu satisfacción es lo más importante para nosotros. Si tu producto no te satisface o llega dañado, podemos resolver juntos.

Derecho de Devolución

Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (Ley Federal de Defensa del Consumidor) de México, tienes derecho a devolver o cambiar un producto dentro de 30 días naturales desde que lo recibiste, siempre que:

• El producto no haya sido abierto ni usado.
• Incluya todo lo que venía en el empaque original.
• No tenga daños causados por mal uso o negligencia.
• Conserves el recibo o confirmación de compra.

Excepciones

No se permiten devoluciones de:

• Productos abiertos o parcialmente usados (por razones de higiene).
• Productos sin empaque original.
• Compras realizadas en promociones especiales de liquidación.

¿Cómo iniciar una devolución?

1. Envía un correo a [email protected] con tu número de orden y el motivo.
2. Adjunta fotos si el producto llega dañado.
3. Te responderemos en 24 horas con instrucciones de envío y un reembolso parcial por el costo del retorno.
4. Una vez recibido en nuestro almacén, procesamos el reembolso en 3-5 días hábiles.

Reembolsos

El reembolso se hará al método de pago original (si fue en línea) o en efectivo (si fue pago contra entrega). El costo del envío de retorno corre a cuenta del cliente, a menos que el defecto sea responsabilidad nuestra.

Productos dañados en la entrega: Si tu pedido llega con filtraciones, botellas rotas o golpes evidentes, no lo firmes como entregado. Toma fotos inmediatamente y contáctanos. En este caso, nosotros cubrimos el retorno.

Cambios

¿No te funcionó el producto pero cumple las condiciones de devolución? Podemos cambiarlo por otro del mismo precio o similar, sin costo adicional. Solo debes pagarnos la diferencia si eliges uno más caro.

Garantía de Calidad

Cada producto que envíamos está revisado. Si llega con defectos de fabricación (separación del aceite, cristalización, olor inusual), es responsabilidad nuestra. Contáctanos y lo solucionaremos.